承办人根据领导审批意见，

工作如下：

(1) 根据领导审批意见，应在7个工作日内答复投诉者受理或不受理； 对不受理的应向投诉者送达《旅游投诉不予受理通知书》。

(2)向被投诉者送达《投诉受理通知书》要求其在10工作日内做出书面答复。收到被投诉者的书面答复后，应进行复查或取证；被投诉者逾期不答复的，不影响投诉的处理。

(3)不属旅游管理部门管辖的，以《旅游投诉转办通知书》将投诉材料移送有关部门处理并告知投诉者。

(4) 对不属于旅行社质量保证金赔付范围内的旅游投诉案件，应在查明事实、分清责任承办人根据领导审批意见，

工作如下：

(1) 根据领导审批意见，应在7个工作日内答复投诉者受理或不受理； 对不受理的应向投诉者送达《旅游投诉不予受理通知书》。

(2)向被投诉者送达《投诉受理通知书》要求其在10工作日内做出书面答复。收到被投诉者的书面答复后，应进行复查或取证；被投诉者逾期不答复的，不影响投诉的处理。

(3)不属旅游管理部门管辖的，以《旅游投诉转办通知书》将投诉材料移送有关部门处理并告知投诉者。

(4) 对不属于旅行社质量保证金赔付范围内的旅游投诉案件，应在查明事实、分清责任的基础上进行调解

(5)对属于旅行社质量保证金赔付范围内的旅游投诉案件，应先进行调解。调解不成的，经调查核实，在事实清楚，证据充分的基础上，依据有关法律、法规和规章进行处理，并制作《旅游投诉处理决定书》。

诉者的书面答复后，应进行复查或取证；被投诉者逾期不答复的，不影响投诉的处理。

(1)不属旅游管理部门管辖的，以《旅游投诉转办通知书》将投诉材料移送有关部门处理并告知投诉诉案件，应在查明事实、分清责任的基础上进行调解

(2)对属于旅行社质量保证金赔付范围内的旅游投诉案件，应先进行调解。调解不成的，经调查核实，在事实清楚，证据充分的基础上，依据有关法律、法规和规章进行处理，并制作《旅游投诉处理决定书》。诉者的书面答复后，应进行复查或取证；被投诉者逾期不答复的，不影响投诉的处理。

(3)不属旅游管理部门管辖的，以《旅游投诉转办通知书》将投诉材料移送有关部门处理并告知投诉案件，应在查明事实、分清责任的基础上进行调解

(4)对属于旅行社质量保证金赔付范围内的旅游投诉案件，应先进行调解。调解不成的，经调查核实，在事实清楚，证据充分的基础上，依据有关法律、法规和规章进行处理，并制作《旅游投诉处理决定书》。

诉者的书面答复后，应进行复查或取证；被投诉者逾期不答复的，不影响投诉的处理。

(1)不属旅游管理部门管辖的，以《旅游投诉转办通知书》将投诉材料移送有关部门处理并告知投者。

(2) 对不属于旅行社质量保证金赔件，应先进行调解。调解不成的，经调查核实，在事实清楚，证据充分的基础上，依据有关法律、法规和规章进行处理，并制作《旅游投诉处理决定书》。解。调解不成的，经调查核实，在事实清楚，证据充分的基础上，依据有关法律、法规和规章进行处理，并制作《旅游投诉处理决定书》